Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 02/09/2026.

Portée de la politique et services couverts

La présente politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de famewireix.com pour des services de reportages vidéo portant sur la vie culturelle. Cela inclut la préparation de sujets, la captation d'images d'ambiance et la diffusion de formats courts depuis les lieux d'événements. Elle concerne les clients professionnels et particuliers en Belgique et dans l'Union européenne. Les prestations sont des services personnalisés sans livraison de biens physiques.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 % sauf mention contraire. Des frais de déplacement ou de location d'équipement peuvent s'ajouter selon le devis initial. Aucun frais caché n'est appliqué. Les devis sont valables trente jours et les prix peuvent évoluer pour les commandes futures.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou solutions sécurisées comme Bancontact. L'autorisation intervient au moment de la commande. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles conformes aux normes PCI-DSS. famewireix.com ne stocke aucune donnée bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès l'acceptation du devis et le paiement de l'acompte. Une confirmation écrite est envoyée par courriel. Les services débutent après cette étape et selon le calendrier convenu.

Droits de rétractation et délais

Les clients particuliers disposent d'un délai de quatorze jours pour se rétracter conformément au droit belge et européen. Ce droit ne s'applique pas aux services commencés avec accord préalable ou aux contenus numériques fournis.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais ou de non-exécution des services par famewireix.com. Sont exclus les acomptes pour prestations déjà réalisées, les formats courts livrés et les offres promotionnelles.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts en indiquant le numéro de commande, la date et le motif. Joignez les justificatifs nécessaires. Les demandes doivent être envoyées dans les quatorze jours suivant l'événement concerné.

Examen, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans les dix jours ouvrables. Une notification est envoyée par courriel indiquant l'approbation, le rejet ou la demande d'informations complémentaires. En cas de rejet, les motifs sont expliqués.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que l'achat initial. Le traitement prend jusqu'à quatorze jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels.

Règles spécifiques aux services et contenus numériques

Pour les reportages livrés sous forme numérique, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement ou de la diffusion avec consentement. Les abonnements ou contrats récurrents peuvent être résiliés avec un préavis d'un mois.

Échecs de paiement, doubles facturations et fraudes

En cas d'échec de paiement, la commande est suspendue. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et peut conduire au blocage du compte ou à un signalement aux autorités.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits garantis par le Code de droit économique belge, le RGPD et les règles européennes sur la consommation. Les clients peuvent toujours invoquer ces protections légales.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. famewireix.com peut modifier cette politique avec préavis. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date indiquée en haut de page. 167 Avenue de Broqueville, Boîte 20, 1200 Woluwe-Saint-Lambert, Belgium +32 2 555 20 11